Помпа в этих обстоятельствах | Центр стратегических исследований

1. Здравствуйте! Во время своего недавнего воссоединения в колледже Джули вспоминали, как трудно говорить...

Здравствуйте!

Во время своего недавнего воссоединения в колледже Джули вспоминали, как трудно говорить откровенно в групповой обстановке. Это также заставило ее задуматься о фокус-группах и о том , как групповая динамика влияет на этот тип исследований.

Джули браун

президент

Марк Палмерино

Исполнительный вице-президент

Помпа в этих обстоятельствах

Я недавно посещал встречу в колледже. (И для тех из вас, кто предполагал, что это было мое десятилетнее воссоединение, я благословляю вас.)

Это было довольно событие. Между парадами, похвалы за увеличение количества уроков и награды (одна из моих одноклассников была настолько вовлечена в восстановление Нового Орлеана, что она недавно была введена в Зал славы женщин Луизианы ), воссоединение было и очень веселым, и очень вдохновляющим.

Когда на выходных я воссоединился со старыми друзьями и знакомыми, мне пришло в голову, что, как и во многих классах колледжа, мы были скорее демографически похожи, чем различны: похожий возраст; аналогичный доход домохозяйства; похожий вкус в транспортных средствах и схожая ориентация на эффективность наших соответствующих инвестиционных портфелей, и это лишь несколько примеров.

В то самое первое утро, на самом деле, я подумал о том, сколько дизайнеров и исследователей фокус-групп будут выделять слюну при возможности задать вопросы такой хорошо информированной, однородной группе (хорошо, может быть, слишком однородной, но все же хорошо информированной) . Просто бросьте нас в конференц-зал со столом, белой доской и парой мисок арахисовых M & Ms и вуаля ... мгновенная фокус-группа!

Но по ходу уик-энда я не мог не заметить влияние групповой динамики на изменение тона и содержания разговоров - даже среди старых друзей.

Будь то во время еды, во время экскурсий по кампусу или до и после уроков, когда присутствовало более трех человек, разговоры становились заметно более осторожными:

• Мать, чей сын взял время из колледжа, чтобы поехать во Вьетнам, и которая наедине поделилась своими опасениями по поводу его поездки, просто пожала плечами большей группе и сказала: «Ему почти двадцать один год. Это отличная возможность ».

• Очень успешная одноклассница по сбору средств, чья дочь не приходит в наш колледж, несмотря на то, что ее приняли, сказала мне во время одной из наших прогулок, что она ставит под сомнение ее воспитание детей и мотивы выбора ее дочери («Я воспитала ребенка, который делает выбор что лучше для нее или для того, кто просто хочет бунтовать от выбора мамы? »).

Говоря с группой, с другой стороны, она просто улыбнулась и указала на преимущества ее дочери, которая становится более независимой, когда она посещает колледж по всей стране.

• Адвокат, который работал по соседству со Всемирным торговым центром 9/11 и который, несмотря на то, что спокойно описал, как это было в тот день, в беседе один на один признался, что ее семья почувствовала необходимость в создании резервной чрезвычайной ситуации. план (и резервное копирование в резервный план на случай чрезвычайной ситуации), если когда-либо будет еще одна атака.

Дело в том, что групповая динамика - даже среди людей, которые демографически похожи и, как в нашем случае, уже хорошо знакомы друг другу, - мешают людям делиться своими полными и полными убеждениями и мнениями.

Застенчивость, личное расположение, недоверие, чувство конкуренции с другими ... все они мешают честному и откровенному обмену информацией. Даже у самых опытных собеседников возникают проблемы с получением беспристрастной обратной связи и абсолютно откровенного вклада каждого человека в группе.

И это, как мне кажется, является одной из основных проблем фокус-группы.

Если каждому из нас в отдельности трудно поделиться своими истинными чувствами перед другими, почему мы, как исследователи, хотим понять потребности, желания, предпочтения и реакцию наших клиентов на наши продукты и услуги, мы спрашиваем их? ��делать это в групповой обстановке?

Вот изюминка : точно так же, как мать с большей вероятностью поделится своими страхами перед своим путешествующим ребенком в беседе один на один, ваши клиенты с большей вероятностью поделятся своими радостями, надеждами и страхами, когда им предложат безопасность и комфорт, которые только интимность частного общения может обеспечить.

Фокус-группы предлагают какую-либо выгоду? Абсолютно. Например, они являются отличным способом для мозговых штурмов новых идей. Тем не менее, если вы думаете, что вы получаете всестороннюю и честную точку зрения просто потому, что вы можете видеть лица и слышать голоса говорящих людей, вы можете присоединиться ко мне на моем следующем (15-м!) Воссоединении колледжа !

- джули

Похожие

Комментарии